Réflexion stratégique

Saviez-vous que fidéliser ses clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux ? En effet, vos clients actuels ont déjà une compréhension claire des raisons qui les poussent à vous choisir et connaissent vos avantages distinctifs par rapport à ceux de vos concurrents. C’est pourquoi la probabilité de conclure une vente avec un client existant se situe entre 60 et 70 %, tandis que celle d’une nouvelle acquisition oscille entre 5 et 20 %. La fidélisation devient donc essentielle pour maintenir une entreprise prospère, apportant non seulement un impact significatif sur sa rentabilité, mais aussi pour la construction d’une relation durable avec ses clients.
Dans cet article, nous explorerons le rôle majeur que peut avoir l’infolettre dans la stratégie de fidélisation des clients.

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Le rôle central des infolettres dans la fidélisation

La puissance des infolettres

Les infolettres, bien plus qu’un simple envoi périodique d’informations, représentent un outil puissant dans l’arsenal de la fidélisation client. Elles vont au-delà de la simple communication promotionnelle pour devenir le moyen par excellence d’établir et de maintenir une connexion privilégiée avec ses clients.

L’infolettre est un canal de communication plus efficace et surtout plus pérenne que les médias sociaux pour entretenir la relation avec ses clients, mais aussi pour vendre. Les courriels ont des taux d’ouverture et de clics plus élevés que les réseaux sociaux, car le destinataire a explicitement choisi de recevoir le contenu. D’autre part, les réseaux sociaux ont une portée plus grande car vos posts seront vus par vos abonnés et bien plus ! Cela en fait donc un excellent outil pour développer la notoriété de votre marque. Cependant, il faut garder en tête que les résultats dépendent à 100% des algorithmes, qui sont en perpétuelle évolution.

Comment une infolettre renforce la relation client

Lorsqu’une entreprise se lance dans la création d’infolettres, elle saisit l’opportunité de renforcer et de nourrir la relation avec ses clients.

La fréquence des envois crée une présence continue dans la vie des clients, instaurant une certaine familiarité. L’infolettre devient une fenêtre ouverte sur les activités de l’entreprise, offrant aux clients un accès privilégié à des informations exclusives, des mises à jour de produits ou services, etc. En s’engageant au-delà du simple aspect transactionnel, l’infolettre devient un moyen de cultiver un sentiment d’appartenance, où les clients se sentent compris, appréciés, et connectés à quelque chose de plus grand que le produit ou service lui-même. Cette transparence renforce la confiance, un élément essentiel dans toute relation durable.

Construire une base de données pour une infolettre efficace

Collecte et gestion des adresses courriel

La collecte des données des clients ou futurs clients commence par la transparence. Lorsque les clients partagent leur adresse courriel, ils doivent comprendre clairement comment elle sera utilisée. Les formulaires d’inscription doivent être clairs, éviter toute ambiguïté, et mettre en évidence les avantages de s’abonner.

La sécurité des données est également au cœur de la confiance des clients. Il est impératif de mettre en place des protocoles de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous récoltez sur vos abonnés. Cela inclut la conformité aux réglementations de protection des données, telles que la Loi 25 et la Loi canadienne anti-pourriel.

Importance de la segmentation

Une fois la base de données constituée, la segmentation devient une stratégie puissante. La classification des abonnés en groupes en fonction de critères pertinents permet d’envoyer des contenus spécifiques à chaque segment. Cela va au-delà de l’envoi de messages génériques, offrant une personnalisation qui résonne avec les intérêts individuels. 

La segmentation des campagnes peut se faire en exploitant la localisation géographique de l’inscrit, ses centres d’intérêt ou sa langue parlée. Ainsi, vous pourrez personnaliser vos envois en adaptant le contenu de manière adéquate à chaque groupe de personnes ciblées.

Les éléments essentiels d’une infolettre attrayante

Design et mise en page

Le design et la mise en page d’une infolettre sont les premiers éléments qui captent l’attention et déterminent si le lecteur continuera sa lecture. Un design bien pensé et une mise en page claire sont essentiels pour maximiser l’impact de votre communication.

Les autres éléments à prendre en considération:

• Clarté et simplicité : Au-delà du design épuré, il est important que le message passé soit clair. Utilisez une hiérarchie visuelle pour guider le regard et mettre en avant les points clé. 
• Images pertinentes : Les images sont des atouts puissants. Choisissez des visuels de qualité en lien avec le contenu. Des images pertinentes et attrayantes renforcent le message et suscitent l’intérêt du lecteur. Il est possible de télécharger des images libres de droit depuis des banques d’images telles que Pexels ou Pixabay par exemple.
• Couleurs et typographie cohérentes : La cohérence des couleurs et de la typographie crée une identité visuelle forte. Utilisez des couleurs qui reflètent votre marque et assurez-vous que la typographie est lisible sur tous les appareils. La cohérence renforce la reconnaissance de la marque et instaure une familiarité visuelle.
• Appel à l’action clair : Chaque infolettre doit avoir un objectif clair, accompagné d’un appel à l’action évident. Que ce soit pour visiter un site web, profiter d’une offre spéciale, ou partager le contenu, l’appel à l’action doit se démarquer. Utilisez des boutons attrayants et des phrases incitatives pour encourager la participation.
• Variez les formats : Un contenu engageant ne se limite pas à du texte. Intégrez une variété de formats tels que des vidéos, des infographies, ou des témoignages clients. Cela diversifie l’expérience de lecture, répondant aux différents styles de consommation de contenu de votre audience.

Contenu pertinent et engageant

Au cœur de toute infolettre réussie se trouve un contenu pertinent et engageant. C’est cette substance qui maintient l’attention du lecteur, suscite son intérêt et, ultimement, renforce la fidélité en offrant une valeur ajoutée.

• Personnalisez votre contenu : La personnalisation du contenu est une clé maîtresse. En comprenant les préférences individuelles des abonnés, une entreprise peut fournir des informations qui résonnent directement avec eux. Que ce soit en recommandant des produits basés sur des achats antérieurs ou en fournissant des contenus alignés sur leurs centres d’intérêt (grâce à la segmentation évoquée plus haut), la personnalisation crée une connexion personnelle.

• Racontez des histoires : Intégrez des récits authentiques qui mettent en avant les avis positifs de vos clients, les valeurs de l’entreprise, ou même les coulisses. Des histoires bien racontées créent une identification, renforçant ainsi le lien avec la marque.

• Soyez fréquent et consistant : Une fréquence d’envoi cohérente est cruciale pour maintenir l’intérêt des abonnés, qu’elle soit hebdomadaire, quotidienne ou encore mensuelle. Attention: la constance ne doit pas compromettre la qualité. Assurez-vous que chaque infolettre apporte une valeur réelle, éduque, divertit, ou informe.
• Soignez l’objet de votre infolettre : Plus l’objet de sera court, plus vous obtiendrez un taux d’ouverture élevé. Un pic de 11% de taux d’ouverture est observé pour les courriels contenant un ou deux mots seulement. Au contraire, les taux chutent à 7% lorsque les objets s’étendent sur 20 mots ou plus. Le fait d’être bref et concis se révèle être un allié puissant dans le domaine du marketing par courriel, que ce soit pour les objets et également pour le corps de vos infolettres. Il est en effet conseillé de se concentrer sur un seul sujet à la fois afin de ne pas égarer le lecteur. En veillant à ne pas gaspiller le temps précieux de vos destinataires, vous leur permettez de mieux naviguer au milieu d’une abondance de contenu.

Mesurer l’efficacité d’une campagne d’infolettre

Indicateurs clés de performance (KPI)

La mesure de l’efficacité d’une campagne d’infolettre repose sur une analyse des indicateurs clés de performance (KPI). Ces métriques fournissent un aperçu essentiel de la façon dont les abonnés interagissent avec le contenu, permettant ainsi d’ajuster et d’optimiser la stratégie.

• Taux d’ouverture : Le taux d’ouverture est un KPI fondamental, indiquant la proportion d’abonnés qui ont ouvert l’infolettre par rapport au nombre total d’envois. Un taux d’ouverture élevé suggère que le sujet de l’infolettre était attractif, incitant les abonnés à cliquer et à explorer le contenu. Le taux d’ouverture moyen est de 21,33 %.
• Taux de clic : Le taux de clic mesure le pourcentage d’abonnés qui ont cliqué sur au moins un lien dans l’infolettre par rapport au nombre total d’ouvertures. Un taux de clic élevé signifie que les contenus sont pertinents et les appels à l’action convaincants, incitant l’engagement souhaité. Le taux de clic moyen est de 2,62 %.
• Taux de conversion : Le taux de conversion est crucial pour évaluer l’impact réel de l’infolettre. Il mesure le pourcentage d’abonnés ayant effectué une action souhaitée après avoir cliqué sur un lien, que ce soit un achat, une inscription, ou tout autre objectif défini. Un taux de conversion positif valide l’efficacité de la campagne.
• Taux de désabonnement : Bien que souvent redouté, le taux de désabonnement est une métrique importante. Il indique le pourcentage d’abonnés qui ont choisi de se retirer après avoir reçu une infolettre. Surveiller cette métrique permet d’identifier les tendances et d’ajuster la stratégie pour minimiser les désabonnements. Cela peut être dû à une trop grande fréquence d’envois, à des contenus peu convaincants, à des discours trop promotionnels… Le taux de désabonnement moyen est de 0,26 %.