De retour avec l’édition 2023 de notre guide du commerçant local pour le temps des Fêtes! On vous propose ici un résumé des toutes dernières études en termes de comportement d’achat pour les Fêtes 2023. L’objectif: être en mesure de bien préparer votre offre afin d’être là où vos clients potentiels seront cette année durant leur magasinage de fin d’année!
Pressé? Cliquez ici pour découvrir en rafales les 4 points clés à garder en tête pour optimiser votre marketing à temps pour atteindre votre cible pour ses achats de cadeaux de Noël!
Magasinage des Fêtes 2023: C’est déjà commencé pour 42% des Québécois!
La période de magasinage des Fêtes demeure davantage un marathon qu’un sprint cette année. En effet, 26 % des consommateurs québécois affirment effectuer leur magasinage des Fêtes à l’année. Ceux-ci profitent notamment des avantages du commerce en ligne pour faire des achats en prévision des Fêtes. 16 % des consommateurs québécois amorcent pour leur part leur magasinage de Noël en septembre ou en octobre (1).
42 % des Québécois ont donc déjà l’oeil ouvert pour l’achat de leurs cadeaux de Noël au moment d’écrire ces lignes.
26 %
Effectuent leurs achats des Fêtes tout au long de l’année
16 %
Débutent leurs achats des Fêtes dès septembre ou début octobre
Notre conseil aux commerçants locaux en prévision des Fêtes 2023: préparez-vous!
- Réfléchissez dès maintenant (si ce n’est pas déjà fait) à vos stratégies de conversion (comment vous allez convaincre vos clients d’acheter sur votre site Web et ailleurs) et à vos promotions pour les semaines à venir. Si vous attendez le Vendredi Fou (Black Friday) ou le mois de décembre, vous passerez à côté d’une partie importante de l’achalandage. En d’autres mots, vous perdrez de l’argent.
- Prévoyez des stocks en prévision de cette longue période d’achalandage accrue. Une stratégie gagnante n’est rien sans des produits disponibles pour l’achat immédiat!
Améliorez votre stratégie numérique en bonne compagnie.
Besoin d’aide pour élaborer une stratégie afin d’optimiser vos ventes en ligne pour Noël? Écrivez-vous pour obtenir de l’information sur notre programme d’accompagnement gratuit pour les commerçants de l’Agglomération de Québec!
Magasinage en ligne ou en magasin pour Noël 2023: Les chiffres utiles pour les commerçants locaux
Commençons avec le chiffre choc: seulement 37 % des Québécois comptent acheter la totalité ou la majorité de leurs cadeaux de Noël en magasin. C’est donc 63 % des Québécois qui achèteront tous leurs cadeaux ou une bonne partie de ceux-ci en ligne cette année. (1)
26 %
Comptent faire la majorité de leurs achats en ligne
9 %
Comptent faire tous leurs achats en ligne pour éviter les magasins
28 %
Comptent faire autant d’achats en ligne qu’en magasin
Il ne faut pas négliger la clientèle qui ne jure que par l’achat en ligne, ni celle qui ne jure que par l’achat en boutique. Dans un cas comme dans l’autre, vous offrirez une expérience client insatisfaisante. Assurez-vous plutôt d’élaborer une stratégie qui tient compte de l’expérience en magasin ET en ligne. Déployer votre présence sur tous les canaux de vente maximisera votre portée (et vos ventes!).
Nos conseils aux commerçants locaux: pour Noël 2023, misez sur l’expérience client!
- Mettez en place une expérience unifiée entre vos différents canaux car les consommateurs peuvent autant venir visiter votre boutique pour s’inspirer puis acheter en ligne, que l’inverse.
- Pensez à répéter les offres en magasin sur votre boutique en ligne et vice-versa.
- Dès le mois de novembre, mettez votre commerce en mode Noël: étalages festifs, musique d’ambiance, odeurs typiques, emballages-cadeaux… Créez l’ambiance tant recherchée par les consommateurs durant cette période. 🎄
- Réfléchissez à la possibilité d’adapter vos heures d’ouvertures aux besoins de la clientèle. Et si c’était plus rentable d’ouvrir à midi la semaine pour vous permettre de fermer à 21h plutôt que d’être ouvert toute la journée? Dans tous les cas, il est indispensable de mettre régulièrement à jour vos heures d’ouverture sur Google et autres fiches d’entreprise
Commerçants locaux ou grandes bannières… pour vos clients, la politique de retour doit rester simple, peu importe!
Bien que ce soit un défi, particulièrement pour les commerçants locaux, la politique de retour doit être simple et faire sentir au client qu’il n’aura pas à débourser pour des produits qui ne lui conviennent pas.
En effet, 40% des consommateurs affirment avoir déjà renoncé à un achat en raison d’une politique de retour qui ne leur convenait pas (1). Votre souplesse sera donc de mise, mais, à long terme, se révélera payante!
Notre conseil aux commerçants locaux à l’approche des Fêtes 2023: adaptez votre site Web et faites-le tôt!
- Pour les Fêtes, n’hésitez pas à ajuster votre politique d’échanges et de retours tôt en prolongeant les délais pour les retours. Il s’agit d’une attention appréciée des consommateurs.
- Affichez clairement votre politique sur votre site Web. La répétition de cette information dans une bannière temporaire, dans le pied de page, sur vos pages produit ainsi que dans le panier vous assurera d’un maximum de clarté auprès de vos visiteurs.
- Proposez des options facilitantes comme celle de notifier l’utilisateur lorsque le produit recherché est de retour en stock.
- Ajoutez vos produits sur des canaux de découvrabilité comme Google Shopping pour profiter du trafic croissant sur les moteurs de recherche.
Commerçants locaux: quels sont les profils d’acheteurs auxquels vous aurez affaire pour le temps des Fêtes 2023
Lorsqu’on fait du commerce, local ou non, on doit axer notre offre sur nos clients afin de leur proposer exactement ce qu’ils cherchent, exactement quand ils le cherchent. Dans sa plus récente enquête, Postes Canada propose de s’appuyer sur 4 grands profils de consommateurs pour adapter votre offre.
PROFIL 1
Les adaptes de la planification
52 % des répondants correspondent à ce profil. Ceux-ci accordent plus d’importance à l’intention qu’à la valeur monétaire.
Comment adapter votre offre pour ce profil
Ces personnes accordent de l’importance à la signification de leurs cadeaux. Elles cherchent des idées authentiques.
Caractéristiques
- Achètent ses cadeaux tout au long de l’année
- Demandent des idées cadeaux aux proches du destinataire
- Toutes générations confondues
- Majorité féminine (54 %)
- Dépense moyenne en 2022: 812 $
Comment capter son attention
Adaptez vos messages et votre expérience client en abordant l’intention et la signification des items que vous proposez.
PROFIL 2
Les chasseurs d’aubaines
Représentent 24 % des répondants. Ces consommateurs affirment n’acheter que rarement un produit à son plein prix.
Comment adapter votre offre pour ce profil
Ils en veulent pour leur argent, tout simplement! N’oubliez pas, ceux-ci achètent surtout en ligne.
Caractéristiques
- Attendent les soldes des Fêtes
- Achètent leurs cadeaux majoritairement en ligne
- Les générations X et Y prédominent
- Majorité féminine (56 %)
- Dépense moyenne en 2022: 812 $
Comment capter son attention
Les rabais les attireront. Créez un code promo à diffuser dans une infolettre et sur votre site Web ou encore une offre groupée sur des articles complémentaires, pourquoi pas?
PROFIL 3
Offrir le choix en cadeau
Ce groupe, qui représente 19 % des Canadiens, demande des idées cadeaux directement au destinataire.
Comment adapter votre offre pour ce profil
Ils veulent s’assurer que le destinataire appréciera leur cadeau. C’est pourquoi ils préfèrent leur laisser le choix.
Caractéristiques
- Achètent leurs cadeaux quelques jours avant Noël
- Achètent leurs cadeaux majoritairement en boutique
- Les baby-boomers dominent cette catégorie
- Majorité masculine (58 %)
- Dépense moyenne en 2022: 935 $
Comment capter son attention
La carte-cadeau est une option appréciée de ce groupe qui achète à la dernière minute. Comme ils achètent majoritairement, mais pas seulement en boutique, affichez votre offre de cartes-cadeau en magasin et en ligne.
PROFIL 4
Ceux qui voient grand pour Noël
Beaucoup plus petit, seulement 5 % des Canadiens correspondent à ce groupe. Leur inspiration est nourrie par les médias sociaux et la publicité.
Comment adapter votre offre pour ce profil
Ces personnes veulent impressionner avant tout. Elles veulent créer des moments magiques!
Caractéristiques
- Commencent leurs achats des Fêtes dès septembre
- Achètent leurs cadeaux majoritairement en ligne
- Les générations Y et Z prédominent
- Majorité masculine (57 %)
- Dépense moyenne en 2022: 1 625 $
Comment capter son attention
Élaborez des offres uniques et exclusives caractérisées par l’extravagance. Inspirez-les via vos médias sociaux et votre publicité et mettez l’accent sur l’effet Wow!
En rafales: commerçants locaux, maximisez vos ventes en 4 points clés
- Adaptez votre offre aux profils types qui correspondent à votre clientèle cible. Si elle en veut pour son argent, offrez-lui des rabais ou des offres groupées! Elle préfère impressionner pour Noël? Misez sur l’extravagance!
- Commencez tôt! Ne prenez pas plus de retard et planifiez dès maintenant votre mise en marché pour les Fêtes 2023.
- Adaptez votre politique d’échanges et de retours spécialement pour l’événement afin de séduire vos clients et affichez-la clairement.
- Considérez tous vos canaux, physiques comme numériques, dans votre stratégie. Assurez-vous de communiquer vos messages partout et que tout soit à jour pour éviter la confusion. Vous pouvez même créer des offres spécifiques adaptées à chaque canal de vente!
Le temps des Fêtes 2023 est déjà commencé pour les commerçants locaux et nationaux. Cette année sera également teintée par un changement de contexte économique. Vous devez donc vous assurer d’un maximum de vente, mais aussi de satisfaction de votre clientèle afin de renforcer son taux de fidélisation.
Juste à temps pour les Fêtes 2023.
Besoin d’aide pour élaborer une stratégie afin d’optimiser vos ventes en ligne pour Noël? Écrivez-vous pour obtenir de l’information sur notre programme d’accompagnement gratuit pour les commerçants de l’Agglomération de Québec!
Références
Réussir vos soldes des Fêtes de 2023 (Postes Canada).
Dernière mise à jour : 22 septembre 2023
