Homme en train de rédiger une infolettre

Comment fidéliser ses clients en maîtrisant le pouvoir de l'infolettre

Saviez-vous que fidéliser ses clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux ? En effet, vos clients actuels ont déjà une compréhension claire des raisons qui les poussent à vous choisir et connaissent vos avantages distinctifs par rapport à ceux de vos concurrents. C’est pourquoi la probabilité de conclure une vente avec un client existant se situe entre 60 et 70 %, tandis que celle d’une nouvelle acquisition oscille entre 5 et 20 %. La fidélisation devient donc essentielle pour maintenir une entreprise prospère, apportant non seulement un impact significatif sur sa rentabilité, mais aussi pour la construction d’une relation durable avec ses clients.
Dans cet article, nous explorerons le rôle majeur que peut avoir l’infolettre dans la stratégie de fidélisation des clients.

Vous êtes pressé? Cliquez ici pour sauter aux conclusions.

 

Le rôle central des infolettres dans la fidélisation

La puissance des infolettres

Les infolettres, bien plus qu’un simple envoi périodique d’informations, représentent un outil puissant dans l’arsenal de la fidélisation client. Elles vont au-delà de la simple communication promotionnelle pour devenir le moyen par excellence d’établir et de maintenir une connexion privilégiée avec ses clients.

L’infolettre est un canal de communication plus efficace et surtout plus pérenne que les médias sociaux pour entretenir la relation avec ses clients, mais aussi pour vendre. Les courriels ont des taux d’ouverture et de clics plus élevés que les réseaux sociaux, car le destinataire a explicitement choisi de recevoir le contenu. D’autre part, les réseaux sociaux ont une portée plus grande car vos posts seront vus par vos abonnés et bien plus ! Cela en fait donc un excellent outil pour développer la notoriété de votre marque. Cependant, il faut garder en tête que les résultats dépendent à 100% des algorithmes, qui sont en perpétuelle évolution.

Votre infolettre peut obtenir

Un taux d’ouverture d’au moins 15%

Un taux de clic jusqu’à 5%

Vos médias sociaux peuvent obtenir

Environ 5% de portée organique (abonnés qui verront vos posts)

Entre 0,05%-8,5% de taux d’engagement (likes, commentaires, partages)

Comment une infolettre renforce la relation client

Lorsqu’une entreprise se lance dans la création d’infolettres, elle saisit l’opportunité de renforcer et de nourrir la relation avec ses clients.

La fréquence des envois crée une présence continue dans la vie des clients, instaurant une certaine familiarité. L’infolettre devient une fenêtre ouverte sur les activités de l’entreprise, offrant aux clients un accès privilégié à des informations exclusives, des mises à jour de produits ou services, etc. En s’engageant au-delà du simple aspect transactionnel, l’infolettre devient un moyen de cultiver un sentiment d’appartenance, où les clients se sentent compris, appréciés, et connectés à quelque chose de plus grand que le produit ou service lui-même. Cette transparence renforce la confiance, un élément essentiel dans toute relation durable.

Besoin d’aide pour élaborer une stratégie d’infolettre efficace? Écrivez-nous pour obtenir de l’information sur notre programme d’accompagnement gratuit pour les commerçants de l’Agglomération de Québec!

Construire une base de données pour une infolettre efficace

Collecte et gestion des adresses courriel

La collecte des données des clients ou futurs clients commence par la transparence. Lorsque les clients partagent leur adresse courriel, ils doivent comprendre clairement comment elle sera utilisée. Les formulaires d’inscription doivent être clairs, éviter toute ambiguïté, et mettre en évidence les avantages de s’abonner.

La sécurité des données est également au cœur de la confiance des clients. Il est impératif de mettre en place des protocoles de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous récoltez sur vos abonnés. Cela inclut la conformité aux réglementations de protection des données, telles que la Loi 25 et la Loi canadienne anti-pourriel.

 

Importance de la segmentation

Une fois la base de données constituée, la segmentation devient une stratégie puissante. La classification des abonnés en groupes en fonction de critères pertinents permet d’envoyer des contenus spécifiques à chaque segment. Cela va au-delà de l’envoi de messages génériques, offrant une personnalisation qui résonne avec les intérêts individuels. 

La segmentation des campagnes peut se faire en exploitant la localisation géographique de l’inscrit, ses centres d’intérêt ou sa langue parlée. Ainsi, vous pourrez personnaliser vos envois en adaptant le contenu de manière adéquate à chaque groupe de personnes ciblées.

Le saviez-vous ?

Si vous dirigez une entreprise employant de 25 à 49 personnes, une démarche de francisation doit être entreprise avant le 1er juin 2025. Cette obligation légale concerne la documentation commerciale, les imprimés publicitaires, les sites Web, les médias sociaux et l’affichage public.

Cette importante étape peut être amorcée dès maintenant en remplissant le formulaire d’inscription disponible sur le site de l’Office québécois de la Langue Française (OQLF).

Pour les entreprises désireuses de se préparer avant d’entamer cette démarche, le service Mémo, votre assistant à la francisation, est à votre disposition. Il vous permettra de vous familiariser avec les obligations stipulées par la Charte de la langue française. Avec le soutien des experts de l’OQLF, vous disposerez des informations et des outils nécessaires pour aborder votre démarche de francisation avec sérénité.

Les éléments essentiels d’une infolettre attrayante

Design et mise en page

Le design et la mise en page d’une infolettre sont les premiers éléments qui captent l’attention et déterminent si le lecteur continuera sa lecture. Un design bien pensé et une mise en page claire sont essentiels pour maximiser l’impact de votre communication.

Les autres éléments à prendre en considération:

  • Clarté et simplicité : Au-delà du design épuré, il est important que le message passé soit clair. Utilisez une hiérarchie visuelle pour guider le regard et mettre en avant les points clé. 
  • Images pertinentes : Les images sont des atouts puissants. Choisissez des visuels de qualité en lien avec le contenu. Des images pertinentes et attrayantes renforcent le message et suscitent l’intérêt du lecteur. Il est possible de télécharger des images libres de droit depuis des banques d’images telles que Pexels ou Pixabay par exemple.
  • Couleurs et typographie cohérentes : La cohérence des couleurs et de la typographie crée une identité visuelle forte. Utilisez des couleurs qui reflètent votre marque et assurez-vous que la typographie est lisible sur tous les appareils. La cohérence renforce la reconnaissance de la marque et instaure une familiarité visuelle.
  • Appel à l’action clair : Chaque infolettre doit avoir un objectif clair, accompagné d’un appel à l’action évident. Que ce soit pour visiter un site web, profiter d’une offre spéciale, ou partager le contenu, l’appel à l’action doit se démarquer. Utilisez des boutons attrayants et des phrases incitatives pour encourager la participation.
  • Variez les formats : Un contenu engageant ne se limite pas à du texte. Intégrez une variété de formats tels que des vidéos, des infographies, ou des témoignages clients. Cela diversifie l’expérience de lecture, répondant aux différents styles de consommation de contenu de votre audience.

 

Contenu pertinent et engageant

Au cœur de toute infolettre réussie se trouve un contenu pertinent et engageant. C’est cette substance qui maintient l’attention du lecteur, suscite son intérêt et, ultimement, renforce la fidélité en offrant une valeur ajoutée.

  • Personnalisez votre contenu : La personnalisation du contenu est une clé maîtresse. En comprenant les préférences individuelles des abonnés, une entreprise peut fournir des informations qui résonnent directement avec eux. Que ce soit en recommandant des produits basés sur des achats antérieurs ou en fournissant des contenus alignés sur leurs centres d’intérêt (grâce à la segmentation évoquée plus haut), la personnalisation crée une connexion personnelle.
  • Racontez des histoires : Intégrez des récits authentiques qui mettent en avant les avis positifs de vos clients, les valeurs de l’entreprise, ou même les coulisses. Des histoires bien racontées créent une identification, renforçant ainsi le lien avec la marque.
  • Soyez fréquent et consistant : Une fréquence d’envoi cohérente est cruciale pour maintenir l’intérêt des abonnés, qu’elle soit hebdomadaire, quotidienne ou encore mensuelle. Attention: la constance ne doit pas compromettre la qualité. Assurez-vous que chaque infolettre apporte une valeur réelle, éduque, divertit, ou informe.
  • Soignez l’objet de votre infolettre : Plus l’objet de sera court, plus vous obtiendrez un taux d’ouverture élevé. Un pic de 11% de taux d’ouverture est observé pour les courriels contenant un ou deux mots seulement. Au contraire, les taux chutent à 7% lorsque les objets s’étendent sur 20 mots ou plus. Le fait d’être bref et concis se révèle être un allié puissant dans le domaine du marketing par courriel, que ce soit pour les objets et également pour le corps de vos infolettres. Il est en effet conseillé de se concentrer sur un seul sujet à la fois afin de ne pas égarer le lecteur. En veillant à ne pas gaspiller le temps précieux de vos destinataires, vous leur permettez de mieux naviguer au milieu d’une abondance de contenu.

 

Mesurer l’efficacité d’une campagne d’infolettre

Indicateurs clés de performance (KPI)

La mesure de l’efficacité d’une campagne d’infolettre repose sur une analyse des indicateurs clés de performance (KPI). Ces métriques fournissent un aperçu essentiel de la façon dont les abonnés interagissent avec le contenu, permettant ainsi d’ajuster et d’optimiser la stratégie.

  • Taux d’ouverture : Le taux d’ouverture est un KPI fondamental, indiquant la proportion d’abonnés qui ont ouvert l’infolettre par rapport au nombre total d’envois. Un taux d’ouverture élevé suggère que le sujet de l’infolettre était attractif, incitant les abonnés à cliquer et à explorer le contenu. Le taux d’ouverture moyen est de 21,33 %.
  • Taux de clic : Le taux de clic mesure le pourcentage d’abonnés qui ont cliqué sur au moins un lien dans l’infolettre par rapport au nombre total d’ouvertures. Un taux de clic élevé signifie que les contenus sont pertinents et les appels à l’action convaincants, incitant l’engagement souhaité. Le taux de clic moyen est de 2,62 %.
  • Taux de conversion : Le taux de conversion est crucial pour évaluer l’impact réel de l’infolettre. Il mesure le pourcentage d’abonnés ayant effectué une action souhaitée après avoir cliqué sur un lien, que ce soit un achat, une inscription, ou tout autre objectif défini. Un taux de conversion positif valide l’efficacité de la campagne.
  • Taux de désabonnement : Bien que souvent redouté, le taux de désabonnement est une métrique importante. Il indique le pourcentage d’abonnés qui ont choisi de se retirer après avoir reçu une infolettre. Surveiller cette métrique permet d’identifier les tendances et d’ajuster la stratégie pour minimiser les désabonnements. Cela peut être dû à une trop grande fréquence d’envois, à des contenus peu convaincants, à des discours trop promotionnels… Le taux de désabonnement moyen est de 0,26 %.

Besoin d’aide pour analyser vos métriques? Contactez-nous pour obtenir de l’information sur notre programme d’accompagnement gratuit pour les commerçants de l’Agglomération de Québec!

Conclusion

En conclusion, maîtriser le pouvoir de l’infolettre se révèle être un élément crucial dans la stratégie de fidélisation client. Comme nous l’avons exploré tout au long de cet article, l’infolettre représente un moyen puissant d’établir et de maintenir une connexion privilégiée avec les clients, renforçant ainsi la relation et favorisant la fidélité.

En cultivant une présence continue dans la vie des clients, l’infolettre crée une familiarité et un sentiment d’appartenance qui va au-delà de l’aspect transactionnel.

La construction d’une base de données efficace, la segmentation judicieuse des abonnés, un design attrayant et une mise en page claire, ainsi qu’un contenu pertinent et engageant sont autant d’éléments essentiels pour maximiser l’impact de chaque infolettre. 

Enfin, mesurer l’efficacité d’une campagne d’infolettre à travers des KPI pertinents permet d’ajuster et d’optimiser la stratégie, assurant ainsi une communication pertinente et alignée sur les attentes des clients. 

En investissant dans une stratégie d’infolettre bien pensée, les entreprises peuvent non seulement fidéliser leurs clients de manière rentable, mais également construire des relations durables propices à la prospérité à long terme.



personne naviguant sur les réseaux sociaux

Contenu francophone sur les réseaux sociaux: Un pilier de la réussite des PME québécoises

Dans l’univers numérique en constante évolution, les petites et moyennes entreprises québécoises ont la chance de tirer parti de nombreuses opportunités pour accroître leur visibilité et leur croissance. L’une de ces opportunités réside dans la création de contenu francophone sur les réseaux sociaux

Avec un marché local dynamique et une population diversifiée (comprenant 77,5% de francophones), les PME du Québec peuvent capitaliser sur le pouvoir de la langue française pour établir des connexions plus profondes avec leur public cible et augmenter leur visibilité en ligne. Dans cet article, nous explorerons les avantages et les stratégies clés pour tirer parti de la création de contenu francophone sur les réseaux sociaux.

Vous êtes pressé? Cliquez ici pour découvrir un résumé de l’article.

 

L’importance de la langue dans la rédaction de contenu : 

Augmentez la confiance envers votre marque et votre crédibilité

L’utilisation du français dans les communications en ligne est un élément essentiel pour établir une relation solide avec le public local. Les PME qui adoptent le français dans leur contenu montrent leur engagement envers la culture et les valeurs québécoises, renforçant ainsi la confiance et la fidélité de leurs clients.

Deux dates clés de l’histoire nous permettent de mieux comprendre les enjeux de l’utilisation du français au Québec: 

  • En 1974, le gouvernement québécois a fait du français la seule langue officielle du Québec. 
  • La Charte de la langue française, adoptée en 1977 par l’Assemblée nationale, renforce, elle, le statut de cette langue ainsi que sa présence et son utilisation dans l’espace public.

 

Améliorez votre visibilité en ligne

En utilisant des mots-clés en français, les PME québécoises améliorent leur référencement local et leur visibilité en ligne. 

Résultat : une présence plus forte sur les moteurs de recherche et les médias sociaux, une plus grande audience et un meilleur engagement.

 

Respecter les lois et les normes locales

Le Québec a des normes strictes concernant l’utilisation de la langue française. Utiliser le français sur les réseaux sociaux est une obligation légale pour les entreprises. Les sanctions pour non-respect de la Charte de la langue française peuvent être sévères (jusqu’à 7 000 $ d’amende dans le cas d’une personne physique et jusqu’à 30 000 $ dans le cas d’une personne morale). 

Les entreprises qui respectent ces normes évitent des ennuis légaux et montrent leur engagement envers la communauté francophone. Elles augmentent également leur visibilité en ligne, alors ne vous en privez pas!

Consultez ci-dessous vos obligations légales pour la documentation commerciale, les imprimés publicitaires, les sites Web, les médias sociaux et l’affichage public:

Doivent être en français :

  • Les imprimés publicitaires (notamment les catalogues, brochures, dépliants) ;
  • Les contenus des sites Web et les messages commerciaux dans les médias sociaux ;
  • La documentation commerciale (notamment les factures, bons de commande) ;
  • Les contrats d’adhésion et les documents qui s’y rattachent ;
  • Tout message dans l’affichage public et la publicité commerciale, qu’il soit placé à l’intérieur ou à l’extérieur d’un établissement.

Ces documents peuvent être disponibles dans une autre langue, tant que le français est présent de façon au moins équivalente.

Si vous dirigez une entreprise employant de 25 à 49 personnes, il est essentiel de noter qu’une démarche de francisation doit être entreprise d’ici le 1er juin 2025.
Cette importante étape peut être amorcée dès aujourd’hui en remplissant le formulaire d’inscription disponible sur le site de l’Office québécois de la Langue Française (OQLF).

Pour les entreprises qui souhaitent prendre le temps de se préparer avant d’entamer cette démarche, le service Mémo, mon assistant pour la francisation, est à votre disposition. Il vous permettra de vous familiariser avec les obligations énoncées par la Charte de la langue française.
Grâce à l’assistance des spécialistes de l’OQLF, vous disposerez des informations et des outils nécessaires pour être parfaitement préparés à entamer votre démarche de francisation en toute confiance.

 

Comment tirer parti de la rédaction de contenu en français au Québec ?

Adapter le contenu aux tendances locales

La création de contenu francophone ne se limite pas à la simple traduction de textes en anglais. Il s’agit de s’immerger dans la culture québécoise, de comprendre les tendances actuelles, les événements locaux, les dates phares et les sujets qui résonnent avec le public. En adaptant le contenu aux préférences locales, les PME peuvent susciter un engagement plus fort et des conversations plus pertinentes.

 

Utiliser les mots-clics pertinents

L’utilisation de mots-clics pertinents et populaires en français peut grandement augmenter la visibilité du contenu sur les réseaux sociaux, et en particulier sur TikTok et Instagram. Les hashtags sont des outils puissants pour connecter le contenu aux conversations en cours et pour atteindre un public plus large. D’une part, ils aident l’algorithme à identifier les utilisateurs susceptibles d’être intéressés par votre contenu, et d’autre part, les hashtags servent à catégoriser facilement les vidéos.
Commerçants, nous vous conseillons grandement d’effectuer une recherche approfondie pour identifier les hashtags les plus pertinents dans votre domaine.

Améliorez votre stratégie numérique en bonne compagnie

Besoin d’aide pour élaborer une stratégie de média sociaux efficace? Écrivez-nous pour obtenir de l’information sur notre programme d’accompagnement gratuit pour les commerçants de l’Agglomération de Québec!

Collaborer avec des influenceurs locaux

Collaborer avec des influenceurs locaux offre une myriade d’avantages pour les acteurs locaux cherchant à se faire une place sur la toile et enrichir leur contenu francophone :

  • Accessibilité accrue : Les influenceurs locaux sont plus facilement abordables que leurs homologues nationaux ou internationaux, souvent pris d’assaut par de grandes marques aux budgets conséquents. Nous vous recommandons d’ailleurs de travailler avec des nano-influenceurs (qui ont moins de 10 000 abonnés). Le taux d’engagement moyen des nano-influenceurs est nettement supérieur (2,43 %) aux méga-influenceurs (1,97 %). De plus, on remarque une croissance dans la confiance envers ceux-ci.
  • Audience qualifiée et engagée : Leur communauté partage la même langue, un intérêt pour leur domaine d’expertise et leur région, garantissant ainsi une audience plus ciblée et engagée. Leurs recommandations ont un impact considérable sur les comportements d’achat de leurs abonnés.
  • Authenticité et crédibilité : Les influenceurs locaux préservent leur authenticité et leur crédibilité en maintenant une relation humaine et authentique avec leur public. Ils connaissent les réalités de vos cibles et utilisent le même vocabulaire.

Suivre les métriques et s’adapter

La création de contenu, qu’elle soit francophone ou non, doit être soutenue par des analyses régulières des performances. Les PME doivent surveiller les métriques telles que l’engagement, la portée et les conversions. En fonction des données recueillies, des ajustements peuvent être apportés à la stratégie de contenu pour maximiser les résultats.

Soyez bien entouré.e

Besoin d’aide pour analyser vos métriques? Contactez-nous pour obtenir de l’information sur notre programme d’accompagnement gratuit pour les commerçants de l’Agglomération de Québec !

Contactez-nous

Pour conclure, misez sur le contenu francophone sur les réseaux sociaux pour maximiser votre visibilité!

Avec une population majoritairement francophone et des lois linguistiques strictes, le français devient un levier essentiel pour renforcer les liens avec la clientèle locale et accroître la visibilité en ligne.

Points importants à retenir :

  • Le contenu francophone permet de créer des connexions solides avec le public local.
  • Il renforce la crédibilité des PME et augmente la confiance des clients envers votre entreprise.
  • L’utilisation de mots-clés en français améliore le référencement local et la visibilité en ligne.
  • Le respect des normes linguistiques québécoises est crucial pour éviter des sanctions légales pouvant aller jusqu’à 30 000$ d’amende.
  • L’adaptation au contexte local et la collaboration avec des influenceurs locaux sont des stratégies gagnantes.
  • La surveillance des métriques permet d’ajuster la stratégie de contenu pour maximiser les résultats.

 

En somme, le contenu francophone sur les réseaux sociaux se révèle être un pilier incontournable de la réussite numérique des PME québécoises, propulsant leur présence en ligne vers de nouveaux sommets.


Référence

Constats de l’Office québécois de la langue française – Caractéristiques linguistiques de la population du Québec en 2021


Commerçants locaux: Voici notre Guide de Noël 2023

De retour avec l’édition 2023 de notre guide du commerçant local pour le temps des Fêtes! On vous propose ici un résumé des toutes dernières études en termes de comportement d’achat pour les Fêtes 2023. L’objectif: être en mesure de bien préparer votre offre afin d’être là où vos clients potentiels seront cette année durant leur magasinage de fin d’année!

Pressé? Cliquez ici pour découvrir en rafales les 4 points clés à garder en tête pour optimiser votre marketing à temps pour atteindre votre cible pour ses achats de cadeaux de Noël!

 

Magasinage des Fêtes 2023: C’est déjà commencé pour 42% des Québécois!

La période de magasinage des Fêtes demeure davantage un marathon qu’un sprint cette année. En effet, 26 % des consommateurs québécois affirment effectuer leur magasinage des Fêtes à l’année. Ceux-ci profitent notamment des avantages du commerce en ligne pour faire des achats en prévision des Fêtes. 16 % des consommateurs québécois amorcent pour leur part leur magasinage de Noël en septembre ou en octobre (1).

42 % des Québécois ont donc déjà l’oeil ouvert pour l’achat de leurs cadeaux de Noël au moment d’écrire ces lignes.

26 %
Effectuent leurs achats des Fêtes tout au long de l’année

16 %
Débutent leurs achats des Fêtes dès septembre ou début octobre

Notre conseil aux commerçants locaux en prévision des Fêtes 2023: préparez-vous!

  • Réfléchissez dès maintenant (si ce n’est pas déjà fait) à vos stratégies de conversion (comment vous allez convaincre vos clients d’acheter sur votre site Web et ailleurs) et à vos promotions pour les semaines à venir. Si vous attendez le Vendredi Fou (Black Friday) ou le mois de décembre, vous passerez à côté d’une partie importante de l’achalandage. En d’autres mots, vous perdrez de l’argent.
  • Prévoyez des stocks en prévision de cette longue période d’achalandage accrue. Une stratégie gagnante n’est rien sans des produits disponibles pour l’achat immédiat!

Améliorez votre stratégie numérique en bonne compagnie.

Besoin d’aide pour élaborer une stratégie afin d’optimiser vos ventes en ligne pour Noël? Écrivez-vous pour obtenir de l’information sur notre programme d’accompagnement gratuit pour les commerçants de l’Agglomération de Québec!

Magasinage en ligne ou en magasin pour Noël 2023: Les chiffres utiles pour les commerçants locaux

Commençons avec le chiffre choc: seulement 37 % des Québécois comptent acheter la totalité ou la majorité de leurs cadeaux de Noël en magasin. C’est donc 63 % des Québécois qui achèteront tous leurs cadeaux ou une bonne partie de ceux-ci en ligne cette année. (1)

26 %
Comptent faire la majorité de leurs achats en ligne

9 %
Comptent faire tous leurs achats en ligne pour éviter les magasins

28 %
Comptent faire autant d’achats en ligne qu’en magasin

Il ne faut pas négliger la clientèle qui ne jure que par l’achat en ligne, ni celle qui ne jure que par l’achat en boutique. Dans un cas comme dans l’autre, vous offrirez une expérience client insatisfaisante. Assurez-vous plutôt d’élaborer une stratégie qui tient compte de l’expérience en magasin ET en ligne. Déployer votre présence sur tous les canaux de vente maximisera votre portée (et vos ventes!).

 

Nos conseils aux commerçants locaux: pour Noël 2023, misez sur l’expérience client!

  • Mettez en place une expérience unifiée entre vos différents canaux car les consommateurs peuvent autant venir visiter votre boutique pour s’inspirer puis acheter en ligne, que l’inverse. 
  • Pensez à répéter les offres en magasin sur votre boutique en ligne et vice-versa.
  • Dès le mois de novembre, mettez votre commerce en mode Noël: étalages festifs, musique d’ambiance, odeurs typiques, emballages-cadeaux… Créez l’ambiance tant recherchée par les consommateurs durant cette période. 🎄 
  • Réfléchissez à la possibilité d’adapter vos heures d’ouvertures aux besoins de la clientèle. Et si c’était plus rentable d’ouvrir à midi la semaine pour vous permettre de fermer à 21h plutôt que d’être ouvert toute la journée? Dans tous les cas, il est indispensable de mettre régulièrement à jour vos heures d’ouverture sur Google et autres fiches d’entreprise

 

Commerçants locaux ou grandes bannières… pour vos clients, la politique de retour doit rester simple, peu importe! 

Bien que ce soit un défi, particulièrement pour les commerçants locaux, la politique de retour doit être simple et faire sentir au client qu’il n’aura pas à débourser pour des produits qui ne lui conviennent pas.

En effet, 40% des consommateurs affirment avoir déjà renoncé à un achat en raison d’une politique de retour qui ne leur convenait pas (1). Votre souplesse sera donc de mise, mais, à long terme, se révélera payante!

 

Notre conseil aux commerçants locaux à l’approche des Fêtes 2023: adaptez votre site Web et faites-le tôt!

  • Pour les Fêtes, n’hésitez pas à ajuster votre politique d’échanges et de retours tôt en prolongeant les délais pour les retours. Il s’agit d’une attention appréciée des consommateurs.
  • Affichez clairement votre politique sur votre site Web. La répétition de cette information dans une bannière temporaire, dans le pied de page, sur vos pages produit ainsi que dans le panier vous assurera d’un maximum de clarté auprès de vos visiteurs.
  • Proposez des options facilitantes comme celle de notifier l’utilisateur lorsque le produit recherché est de retour en stock.
  • Ajoutez vos produits sur des canaux de découvrabilité comme Google Shopping pour profiter du trafic croissant sur les moteurs de recherche.

Commerçants locaux: quels sont les profils d’acheteurs auxquels vous aurez affaire pour le temps des Fêtes 2023

Lorsqu’on fait du commerce, local ou non, on doit axer notre offre sur nos clients afin de leur proposer exactement ce qu’ils cherchent, exactement quand ils le cherchent. Dans sa plus récente enquête, Postes Canada propose de s’appuyer sur 4 grands profils de consommateurs pour adapter votre offre.

PROFIL 1

Les adaptes de la planification

52 % des répondants correspondent à ce profil. Ceux-ci accordent plus d’importance à l’intention qu’à la valeur monétaire.

Comment adapter votre offre pour ce profil

Ces personnes accordent de l’importance à la signification de leurs cadeaux. Elles cherchent des idées authentiques. 

Caractéristiques

  • Achètent ses cadeaux tout au long de l’année
  • Demandent des idées cadeaux aux proches du destinataire
  • Toutes générations confondues
  • Majorité féminine (54 %)
  • Dépense moyenne en 2022: 812 $

Comment capter son attention

Adaptez vos messages et votre expérience client en abordant l’intention et la signification des items que vous proposez.

PROFIL 2

Les chasseurs d’aubaines

Représentent 24 % des répondants. Ces consommateurs affirment n’acheter que rarement un produit à son plein prix.

Comment adapter votre offre pour ce profil

Ils en veulent pour leur argent, tout simplement! N’oubliez pas, ceux-ci achètent surtout en ligne.

Caractéristiques

  • Attendent les soldes des Fêtes
  • Achètent leurs cadeaux majoritairement en ligne
  • Les générations X et Y prédominent
  • Majorité féminine (56 %)
  • Dépense moyenne en 2022: 812 $

Comment capter son attention

Les rabais les attireront. Créez un code promo à diffuser dans une infolettre et sur votre site Web ou encore une offre groupée sur des articles complémentaires, pourquoi pas?

PROFIL 3

Offrir le choix en cadeau

Ce groupe, qui représente 19 % des Canadiens, demande des idées cadeaux directement au destinataire.

Comment adapter votre offre pour ce profil

Ils veulent s’assurer que le destinataire appréciera leur cadeau. C’est pourquoi ils préfèrent leur laisser le choix.

Caractéristiques

  • Achètent leurs cadeaux quelques jours avant Noël
  • Achètent leurs cadeaux majoritairement en boutique
  • Les baby-boomers dominent cette catégorie
  • Majorité masculine (58 %)
  • Dépense moyenne en 2022: 935 $

Comment capter son attention

La carte-cadeau est une option appréciée de ce groupe qui achète à la dernière minute. Comme ils achètent majoritairement, mais pas seulement en boutique, affichez votre offre de cartes-cadeau en magasin et en ligne.

PROFIL 4

Ceux qui voient grand pour Noël

Beaucoup plus petit, seulement 5 % des Canadiens correspondent à ce groupe. Leur inspiration est nourrie par les médias sociaux et la publicité.

Comment adapter votre offre pour ce profil

Ces personnes veulent impressionner avant tout. Elles veulent créer des moments magiques!

Caractéristiques

  • Commencent leurs achats des Fêtes dès septembre
  • Achètent leurs cadeaux majoritairement en ligne
  • Les générations Y et Z prédominent
  • Majorité masculine (57 %)
  • Dépense moyenne en 2022: 1 625 $

Comment capter son attention

Élaborez des offres uniques et exclusives caractérisées par l’extravagance. Inspirez-les via vos médias sociaux et votre publicité et mettez l’accent sur l’effet Wow!

En rafales: commerçants locaux, maximisez vos ventes en 4 points clés

  • Adaptez votre offre aux profils types qui correspondent à votre clientèle cible. Si elle en veut pour son argent, offrez-lui des rabais ou des offres groupées! Elle préfère impressionner pour Noël? Misez sur l’extravagance! 
  • Commencez tôt! Ne prenez pas plus de retard et planifiez dès maintenant votre mise en marché pour les Fêtes 2023.
  • Adaptez votre politique d’échanges et de retours spécialement pour l’événement afin de séduire vos clients et affichez-la clairement.
  • Considérez tous vos canaux, physiques comme numériques, dans votre stratégie. Assurez-vous de communiquer vos messages partout et que tout soit à jour pour éviter la confusion. Vous pouvez même créer des offres spécifiques adaptées à chaque canal de vente!

Le temps des Fêtes 2023 est déjà commencé pour les commerçants locaux et nationaux. Cette année sera également teintée par un changement de contexte économique. Vous devez donc vous assurer d’un maximum de vente, mais aussi de satisfaction de votre clientèle afin de renforcer son taux de fidélisation.

Juste à temps pour les Fêtes 2023.

Besoin d’aide pour élaborer une stratégie afin d’optimiser vos ventes en ligne pour Noël? Écrivez-vous pour obtenir de l’information sur notre programme d’accompagnement gratuit pour les commerçants de l’Agglomération de Québec!

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Références

Réussir vos soldes des Fêtes de 2023 (Postes Canada).


livre-ère-numérique

Le livre à l’ère du numérique

Retour sur le forum virtuel : Mutations

TOPO Centre de création numérique, qui a pour mission de guider les artistes dans les pratiques d’arts numériques, présentait dernièrement Mutations. Ce forum virtuel aborde les sujets entourant le livre à l’ère du numérique. Ce sont donc 24 webinaires qui ont été présentés. Un regroupement de plus d’une vingtaine d’intervenants clés du processus d’édition numérique; de la création à la commercialisation. Les sujets traités s’adressaient tant à ceux qui s’intéressent aux nouvelles formes de diffusion qu’aux personnes d’expérience. La programmation comptait les 10 thématiques suivantes :

Hybridité des plateformes

  • Enjeux du livre au temps du numérique
  • Au-delà de la forme et de la fonction : l’intention artistique

Édition jeunesse

  • Audio et édition à destination des jeunes publics : une heureuse union?
  • Au-delà du livre : enrichir l’expérience de lecture

Réseaux de vente et diffusion

  • Déployer le prêt de livres numériques dans les bibliothèques publiques et scolaires québécoises
  • L’édition numérique : après la COVID, le vrai départ?

Édition savante

  • Diffuser et soutenir la communauté : projets liés au partenariat Littérature + québécoise mobile
  • Érudit, une plateforme au service de l’édition savante en sciences humaines et sociales, et en arts et lettres

Production et design

  • Production et design graphique d’une ePub : étude de cas
  • Littérature et réalité augmentée : créer en collaboration et synergie des expertises

Livre audio et balado

  • Le livre audio est-il un balado?
  • L’audio dans le numérique : le cas du livre audio

Pédagogies

  • L’utilisation du livre numérique en contexte pédagogique
  • Réinventer le manuel scolaire avec le livre numérique

Édition et découvrabilité

  • Tour d’horizon des expérimentations numériques jeunesse chez Fonfon
  • La découvrabilité numérique appliquée aux arts et à la culture

Actions des associations professionnelles

  • Les enjeux numériques pour l’édition, en 2021
  • Les impacts du numérique sur les conditions de pratique des écrivaines et des écrivains – Observations et actions de l’UNEQ

Innovation narrative et expérimentation

  • Formes collectives de la création numérique : entre ville et web
  • La réalité virtuelle ou augmentée à la rencontre de la bande dessinée – Retour d’expériences
  • Convivialité numérique et futur de la lecture
  • Anteism Books : Apprentissage machine et transformation du livre d’artiste
  • Le livre comme territoire d’expérimentation : le laboratoire éditorial Alea
  • Évolution des matériaux et supports de la littérature

Tous les angles de l’innovation sont couverts à travers les différents forums virtuels. Pour le plus grand plaisir des adeptes, chacun des webinaires est disponible gratuitement sur leur chaîne YouTube. Et ils renferment définitivement des connaissances pertinentes!

 


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Numérique et spectacle vivant

Une nouvelle scène à investir!

Sur la base d’un terrain d’investigation chorégraphique, le Ministère de la Culture en France a publié une étude menée par la société Balthus. La démarche effectuée par un partenaire inattendu se démarque entre autres par son pragmatisme. Le rapport présenté, Numérique et spectacle vivant : une nouvelle scène à investir, s’adresse autant aux arts vivants qu’aux arts visuels. 

Le contenu demeure généraliste tout en s’appuyant sur des cas concrets. L’objectif étant avant tout d’amorcer un dialogue avec les professionnels de la création artistique au sujet de l’identité et de la stratégie numérique dans le secteur culturel. D’ailleurs, les enjeux numériques et artistiques qui y sont explorés sont nombreux, en plus d’être communs à ceux du domaine culturel québécois.

L’expérimentation et la conquête de nouveaux publics

La culture fait face au vieillissement des publics et le spectacle vivant n’y échappe pas. D’un autre côté, le monde numérique est en constante évolution et il est facile de se perdre dans l’abondance des contenus. C’est pourquoi la recherche de solutions adaptées passe impérativement par l’expérimentation. En dépassant la peur de l’échec et en surmontant la déception, il est possible de découvrir de nouveaux publics.

Le renouvellement du parcours utilisateur

Il existe plusieurs nouvelles formes d’accès aux offres culturelles en ligne. Ainsi, repenser le parcours utilisateur permet d’aller à la rencontre des publics. Pour se faire, il est essentiel d’adapter l’écosystème numérique à chacun des objectifs. Le parcours utilisateur, une fois optimisé, aura un impact tangible sur la découvrabilité des contenus.

Le renforcement des missions culturelles et des artistiques par le numérique

En allant à la rencontre des publics numériques, le milieu de la culture et des arts peut en retirer de nombreux avantages, tels que :

  • Éduquer les jeunes publics
  • Enrichir la pratique des amateurs
  • Donner davantage de visibilité aux résidences d’artistes

La remise en question du rapport entre l’oeuvre et la communication

Il y a une différence considérable entre la communication traditionnelle et digitale et il faut bien saisir cette nuance. Une approche communicative créative est primordiale afin de se démarquer sur le web. À l’ère du numérique, l’artiste et le public doivent aussi être perçus comme de précieux vecteurs de communication.

L’invention d’un nouveau lieu de création

Pour atteindre de nouveaux publics, il faut une nouvelle scène. Sur le web, le potentiel de création et de développement peut être exponentiel. Il permet entre autres à l’artiste d’approfondir sa propre liberté de création. Il n’empêche que pour arriver à se réinventer, la culture doit pouvoir s’appuyer sur un système d’aides et de financements.

La construction d’une pensée globale

L’avènement du numérique apporte une vague de défis pour les directions. Une pensée globale peut aider à mutualiser les efforts vers la quête de solutions adaptées au milieu culturel. Dans tous les cas, la stratégie numérique établie se doit de refléter l’identité du lieu dans son intégralité.

Le rapport Numérique et spectacle vivant : une nouvelle scène à investir s’adresse aux directions de structures culturelles. Le numérique n’est plus seulement un moyen de communiquer, mais une évolution profonde qui s’opère dans la société. Afin de s’ouvrir à ce changement, il est proposé d’établir une stratégie numérique propre à l’art et à la culture. Un document qui peut, à coup sûr, nourrir votre réflexion à travers vos différents projets culturels et numériques.

 


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Diagnostic de maturité numérique au sein d’une organisation culturelle

Prenez le pouls de votre organisation quant à sa transformation numérique.

Le 0/1 Hub numérique Estrie a créé, en partenariat avec le réseau des agents de développement numérique (ADN), un outil ayant pour objectif de faire une évaluation objective de la maturité numérique d’une petite organisation. Bien que certains aspects abordés s’appliquent davantage au milieu culturel, le diagnostic peut facilement servir à différents secteurs. 

Dans le cadre d’une transformation numérique, l’outil s’avère être un moyen efficace pour appuyer sa réflexion. Lorsque l’on tente d’apporter des changements il est important de s’assurer de faire le tour du sujet avant d’entamer le processus. Une première introspection mène à divers constats. Ces derniers permettent ensuite de proposer des plans d’actions adaptés à la situation. Plus l’évaluation est près de la situation réelle et plus vous serez en mesure d’amener votre organisation au prochain niveau. 

Parmi les grandes thématiques abordées par cette analyse, vous retrouverez :

Outils de communication

  • Site Web
  • Découvrabilité du site Web
  • Infolettre
  • Réseaux sociaux
  • Communications internes

Stratégie de communication

  • Plan de communication
  • Image de marque de l’organisme
  • Outil de gestion de la relation client (CRM)
  • Outil d’analyse du trafic web (analytics)
  • Expertise dédiée
  • Contenu de communication

Outils organisationnels

  • Gestion des documents
  • Bureautique collaborative
  • Gestion de projets et organisation du travail
  • Agendas partagés
  • Gestion des mots de passe

Stratégies organisationnelles

  • Gestion des tâches
  • Formation numérique
  • Télétravail

Pensée numérique

  • Connaissance des impacts
  • Projets numériques
  • Pratiques de gestion de projets
  • Environnement de travail collaboratif
  • Écoresponsabilité

Pour une utilisation optimale de l’outil de diagnostic de maturité numérique, nous vous proposons d’effectuer dans un premier temps la cartographie de votre transformation numérique. Elle permettra de faire le point sur le présent et d’établir les priorités de votre organisation. Avec cette vue d’ensemble, vous serez davantage en mesure de répondre de manière concrète aux questions posées. C’est une démarche qui vous aidera à trouver des solutions adaptées aux différents enjeux technologiques rencontrés.

Évaluez votre maturité numérique ici.


Graphique du Unique selling proposition

Unique Selling Proposition (USP): Comprendre, formuler et exploiter son facteur de différenciation

Pourquoi se soucier d’avoir un Unique Selling Proposition (USP)?

Le terme Unique Selling Proposition (USP), que l’on pourrait traduire librement comme une proposition de valeur unique, est très utilisé dans un contexte d’affaires. Bien plus qu’un buzz word, un USP permet d’identifier et de définir l’aspect unique qui différencie votre produit ou votre service de l’offre de la concurrence. 

Bien défini, un USP vous guidera dans l’ensemble de vos décisions de marque et, plus particulièrement, dans celles liées à la stratégie marketing. Concrètement, les actions marketing que vous posez (publicité, présence sur les médias sociaux, expérience d’achat) devraient avoir pour objectif de faire ressortir cet aspect différenciateur identifié grâce au USP.

Avant de se lancer dans l’identification et la définition d’un USP, gardez en tête ces quelques précisions sur le USP qui:

  • Permet de différencier le produit ou le service de la concurrence et non l’entreprise dans son ensemble des entreprises concurrentes.
  • N’est pas un slogan, celui-ci étant plutôt un moyen de communiquer un USP dans le cadre de certaines activités publicitaires.
  • A une large portée dans la stratégie marketing puisqu’il se reflète dans l’ensemble des composantes d’une entreprise c’est-à-dire non seulement dans les produits mais aussi dans l’image de marque, dans l’expérience vécue par les clients et dans les points de contacts.

Comment  trouver un USP juste et précis?

Un USP se travaille en deux temps: premièrement, il faut définir les éléments sur lesquels se basera notre USP et, deuxièmement, il faut formuler ce USP en une phrase simple et percutante.

Pour commencer, faites une liste des éléments auxquels vous pouvez penser pour chacune des catégories suivantes:

  • Ce que votre entreprise fait bien: gardez en tête le produit ou service que vous offrez, pensez à des aspects très précis et diversifiés, considérez un problème/ besoin/envie auquel votre produit répond.
  • Ce que vos compétiteurs font bien: questionnez-vous sur qui sont vos principaux compétiteurs, sur ce qui pourrait inciter un client à les choisir et reconnaissez leurs forces par rapport aux vôtres.
  • Ce que les clients recherchent: pensez à vos acheteurs actuels et potentiels, considérez uniquement votre persona type (même si vous avez des clientèles variées), pensez à ce qui est réellement important et même déterminant pour eux dans leur décision d’achat.

Regardez ces trois listes: si vous avez poussé votre réflexion assez loin et que vous vous êtes posé les bonnes questions, ces trois catégories ne devraient contenir que quelques éléments chacune. Si ce n’est pas le cas, refaites un tour des éléments que vous avez inscrits en vous demandant s’ils concernent réellement le produit et non l’entreprise, s’ils sont centrés sur le besoin du client type et si les concurrents considérés sont bien de la concurrence directe.

Pour identifier précisément votre USP, utilisez le modèle téléchargeable 100% NumériQC pour le représenter graphiquement: placez les éléments des trois catégories précédentes dans les endroits prévues en portant attention à ceux que vous placerez dans les zones qui se chevauchent car elles seront déterminantes pour la suite.  Vous devriez maintenant avoir une vision claire de ce que vous offrez et d’où vous vous positionner par rapport à la concurrence et aux besoins des clients.

Formuler un USP de façon simple mais percutante!

Lorsque l’on formule un USP, le point le plus ardu est de réussir à traduire simplement le bénéfice que votre produit ou service apportera au client dans la résolution de son problème et, surtout, pourquoi le faites-vous mieux que les concurrents? C’est ce que l’on doit comprendre d’un USP. Si, sur votre modèle, la zone créée par les cercles « Ce que vous faites de bien » et « Ce que les clients recherchent » contient quelques éléments, c’est maintenant le temps de prendre une grande décision: LEQUEL est celui qui vous différencie réellement des concurrents et qui représente un avantage marqué pour le besoin du client? Dans ce contexte, n’oubliez pas que le facteur ‘’unique’’ du unique selling proposition ne fait pas référence à un produit unique mais bien à un élément unique de votre produit que vous décidez de mettre de l’avant.

Il faudra maintenant sortir vos capacités rédactionnelles pour formuler un USP! Considérez ces quelques conseils pour rédiger un bon USP:

  • Utilisez un langage simple et courant, qui n’est pas trop spécifique à votre secteur d’activité.
  • Référez-vous à ce que vous diriez à un client qui visite votre boutique, physique ou en ligne, pour la première fois; ce sont probablement les meilleurs mots que vous pourrez trouver.
  • Faites lire votre USP à quelques personnes de votre entourage (employés, famille, amis, collègues) afin de le valider: sont-ils en mesure de le lire et de le comprendre en 5 secondes? S’ils peuvent établir le lien direct entre votre USP, le produit offert et leur besoin, vous êtes dans le mille!

Et maintenant, que faire avec un USP? 

LA grande question: que pouvez-vous faire avec un USP? Comme mentionné en début d’article, votre USP maintenant bien défini donnera une orientation à vos actions marketing et vous guidera dans vos décisions stratégiques.

C’est aussi un excellent moyen d’être attractif dans un contexte de vente en ligne: utile pour expliquer facilement à un client qui entre en boutique ce que vous offrez, il devient d’autant plus utile lorsqu’il est temps de retenir un client potentiel sur votre boutique en ligne. Vous pouvez l’utiliser pour recréer le même lien de confiance et sentiment d’exclusivité en ligne qu’en boutique. Ajoutez-le sur la page d’accueil, un indispensable, afin que les utilisateurs voient et comprennent immédiatement l’avantage de vous choisir pour répondre à leur besoin: pas de slogan ou de phrase catchy ici, ils recherchent un vrai propos qui fait du sens à leurs yeux. Pensez ensuite à faire ressortir votre USP sur vos différentes pages pour le renforcer auprès du client tout au long de son processus d’achat.

Vous pensez avoir besoin d’aide pour identifier votre USP et pour le refléter dans votre présence en ligne? Faites-nous signe, il nous fera plaisir de vous guider et de vous accompagner dans ce processus aussi analytique que créatif! 

Téléchargez le modèle USP

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L’innovation numérique dans les arts du spectacle

Qu’en est-il de l’innovation numérique dans les arts du spectacle? Le Conseil de l’innovation numérique dans les arts du spectacle a pour mission d’explorer les diverses occasions liées à l’innovation numérique dans les arts du spectacle. Le Conseil affiche ainsi des ressources, des actualités et des rapports sur son site Web afin de communiquer sur l’état des lieux et l’évolution du numérique pour ce domaine culturel.

Restez à l’affût : consultez la référence!


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Cartographie de ma transformation numérique

La Machinerie, en collaboration avec ses partenaires Québec numérique et Culture pour tous, a développé un outil afin de vous aider à entrer de plain-pied dans l’ère numérique : « Cartographie de ma transformation numérique » (2018). Téléchargez-le ici.

Vous n’avez pas encore entrepris de transformation numérique? Cet outil vous sera utile tout au long de vos changements et pourra vous servir de boussole pour vous réorienter au besoin. Vous avez déjà entrepris des démarches de transformation numérique? Cet outil peut également être bénéfique pour l’optimisation de votre contexte actuel.

Conçue pour les artistes, gestionnaires et entrepreneurs culturels, le document « Cartographie de ma transformation numérique » vous aide à orienter votre réflexion dans le but de bien cibler vos besoins et objectifs à l’interne et à l’externe pour entreprendre un virage numérique dans l’ensemble de vos activités.

Cette cartographie sous forme de document Excel à remplir en trois étapes (Mes besoins; Mes objectifs; Ma stratégie) sera ainsi un précieux allié pour vous guider dans l’intégration de technologies numériques au sein de votre organisation (ex. : site Web, CRM, etc.). Il est recommandé de remplir l'outil en équipe sous la supervision d'un membre de la direction.

Il est à noter que cet outil est publié sous la licence BY-NC-SA issue des Creative commons afin de réglementer sa circulation dans le respect des droits de ses auteurs. Les droits associés sont donc les suivants :

  • citer qui est l’auteur de l’oeuvre originale;
  • aucune utilisation commerciale n’est permise;
  • l’utilisateur peut modifier l’oeuvre originale;
  • la licence doit toujours être utilisée sur toutes les formes dérivées de l’oeuvre originale.

Vous souhaitez communiquer directement avec La Machinerie? Adressez un courriel à [email protected].


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Les principaux enjeux juridiques de la création collective

Afin d’éviter que cette citation s’applique à un projet numérique de création collective ou de création en collaboration, tous les participants à celle-ci devraient bien cerner et encadrer les enjeux d’une telle création.

LE NOM

Lorsque plusieurs personnes souhaitent créer et exploiter une œuvre collective, elles le feront souvent sous un nom commun. En plus de s’entendre sur le choix du nom et les méthodes de protection de celui-ci, les participants devraient également prévoir qui est le propriétaire du nom (y compris les droits dans tout nom de domaine utilisé), comment celui-ci peut être utilisé et l’utilisation de celui-ci par les membres du partenariat advenant que tel partenariat, quelle que soit sa forme juridique prenne fin.

LA PROPRIÉTÉ DE LA CRÉATION

Une création en collaboration appartient, règle générale, à chacun des auteurs y ayant participé (voir notamment l’article 13 de la Loi sur le droit d’auteur, Canada, L.R.C. 1985, ch. C-42 et les articles 27 et suivant de la Loi sur les brevets, Canada, L.R.C. 1985, ch. P-4). L’article 1030 du Code civil du Québec prévoit cependant que :

« 1030. Nul n’est tenu de demeurer dans l’indivision. Le partage peut toujours être provoqué, à moins qu’il n’ait été reporté par une convention, par une disposition testamentaire, par un jugement ou par l’effet de la loi, ou qu’il n’ait été rendu impossible du fait de l’affectation du bien à un but durable. »

Ainsi, à défaut d’entente entre les créateurs, l’un ou l’autre de ceux-ci pourrait, en tout temps, demander au tribunal de provoquer le partage.

Il est toutefois possible, voir essentiel, de prévoir des règles différentes. Ainsi, les créateurs peuvent convenir entre eux d’une période minimale pour le maintien de l’indivision, de la répartition des droits de propriété de la création advenant la fin du partenariat et des droits d’utilisation par les autres membres dans un tel cas, que ce soit par voie de licence ou autrement.

Il peut également y avoir lieu d’encadrer l’octroi de droits aux fins de la création de produits dérivés à partir de l’œuvre collective. En effet, bien que les produits dérivés puissent parfois constituer une source intéressante de revenus pour certains créateurs, ceux-ci auraient quand même intérêt à garder un droit de regard sur les produits dérivés afin de pouvoir maintenir un certain contrôle sur leur œuvre.

LA PRISE DE DÉCISION

Il existe deux principales causes de litige dans le cadre de tout partenariat, à savoir : l’argent et la prise de décision. Toute entente relative à une création collective devrait donc prévoir un mécanisme de répartition des revenus parmi les créateurs de l’œuvre (y compris les revenus découlant de tout produit dérivé) et un mécanisme de règlement des différends, surtout dans les situations où le nombre de participants ou de créateurs est pair. Dans ce cas, il est notamment possible de prévoir qu’en cas de différend entre certains membres d’un groupe, le litige soit soumis à une tierce personne en qui chacun des membres du partenariat a confiance.

LA FIN DU PARTENARIAT

En plus des éléments ci-haut mentionnés, il y a lieu pour les membres du partenariat de prévoir : 1) les évènements qui peuvent provoquer la fin de partenariat; et 2) les conséquences de la fin du partenariat.

Les événements pouvant mettre fin au partenariat peuvent être divers, notamment une entente à cet effet entre les divers partenaires, le décès ou la faillite d’un membre, la commission par un membre d’une infraction qui porte atteinte au partenariat ou le défaut par l’un ou l’autre des membres de respecter ces engagements et obligations contractuelles envers le partenariat.

Par ailleurs, en complémentarité des éléments ci-haut discutés concernant les conséquences du partenariat (utilisation du nom et propriété des droits liés à la création), il y a lieu pour les membres du partenariat de prévoir comment sera effectué l’assumation des dettes et autres obligations du partenariat advenant la fin de celui-ci.

En effet, à défaut d’entente entre les membres du partenariat sur les conséquences de la fin de celui-ci, cette situation pourrait rapidement dégénérer en conflit (voir à ce sujet : New Order et Peter Hook se rabibochent… sur le business).

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Force est de constater que la création collective, tout comme tout autre partenariat d’affaires, doit faire l’objet d’un cadre juridique compris et accepté de tous les participants afin que la relation soit et demeure la plus harmonieuse possible. Bien que Oscar Wilde ait écrit « Le mariage est la cause principale de divorce », une création collective bien encadrée peut être un succès si celle-ci est bien encadrée.

 

MISE EN GARDE : Cette publication a pour but de donner des renseignements généraux sur des questions d’ordre juridique. Les renseignements en cause ne sont pas des avis juridiques et ne doivent pas être traités ni invoqués comme tels. Nous vous recommandons de toujours obtenir l’avis de votre propre conseiller juridique avant de prendre des décisions ou des mesures susceptibles d’avoir des répercussions juridiques.