Le temps des Fêtes rime bien souvent avec tradition et l’équipe de 100% NumériQC a décidé d’en instaurer une nouvelle cette année. Nous vous présentons ici notre guide du parfait commerçant local pour le temps des fêtes 2021! Le but est de vous aiguiller sur les comportements d’achats des consommateurs pour la saison des Fêtes 2021 afin de profiter pleinement de cette période d’achalandage exceptionnelle! Et comme nous aimons bien vous en donner toujours plus, nous avons ajouté ici et là quelques trucs issus de la formation avec Maude Lavoie, de NitroMédia. Suivez ces quelques conseils pour bien comprendre le contexte dans lequel se feront les achats des Fêtes cette année et y adapter pleinement votre offre!

 

Des clients en magasin…mais aussi en ligne

Pas de grande surprise ici: les résultats du Guide sur l’évolution des habitudes d’achat des Canadiens pour les Fêtes, de PwC, révélait que les consommateurs prévoient faire 52% de leurs achats en ligne et 48% en magasin, des chiffres pratiquement stables par rapport à 2020 (1). Un premier indice que les habitudes de consommation acquises pendant la pandémie sont encore bien présentes.

Bien que les consommateurs fassent des achats en ligne, les commerçants locaux peuvent bénéficier de l’importante proportion d’achats des Fêtes réalisés en magasin. D’ailleurs, près d’un consommateur sur deux compte faire ses achats en une seule séance de magasinage en visitant plusieurs magasins situés à proximité les uns des autres (2). Artère commerciale ou centre d’achat, avoir pignon sur rue est un avantage indéniable! Côté budget, l’investissement prévu est estimé à 1841$. Et c’est 55% de ce montant qui devrait revenir aux commerçants locaux, comparativement à 41% pour les fournisseurs en ligne.

À faire sur son site web

• Revamper sa page d’accueil: Il faut d’abord s’assurer que la page est claire et performante. Pensez à tester la vitesse de téléchargement du contenu, à vous assurer que les boutons d’action sont visibles et à valider que votre offre est expliquée rapidement et efficacement. Ensuite, rien de mieux pour capter l’attention que d’y ajouter une touche festive!
• Clarifier son menu: Que le client cherche de l’inspiration ou un produit précis, le menu doit répondre à son besoin mais aussi répondre à vos objectifs et stratégies des Fêtes.

 

La diversité offerte par les commerçants locaux: la clé de l’attraction

En 2020, les mesures sanitaires guidaient le comportement d’achat des consommateurs. Cette année, c’est plutôt les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement comme les ruptures de stocks qui les préoccupent. Résultats? Les achats des Fêtes commencent tôt cette année: 35% des consommateurs comptaient les commencer avant le mois de novembre et 14% souhaitaient les compléter avant le cyberlundi (2). Toutefois, ce risque de ruptures de stock est un incitatif pour les consommateurs à opter pour de nouvelles marques ou de nouveaux produits locaux. Avec 53% d’entre eux qui souhaitent acheter des cadeaux qui auprès de détaillants locaux ou de petites entreprises (2), proposer des produits d’ici en alternative permettra de se tailler une place dans leur panier d’achats!

La saison des fêtes de l’an dernier a amené les consommateurs a essayé un mode d’achat hybride, combinant l’achat en ligne et le ramassage en magasin. Une option déjà adoptée en masse que les commerçants locaux devraient continuer de proposer cette année. C’est 50% des consommateurs qui choisissent maintenant régulièrement cette option comparativement à 33% l’année dernière (1). Sa popularité se cache derrière l’économie des frais de livraison, le nerf de la guerre du magasinage en ligne. Alors que la livraison gratuite explique en partie le choix d’un client d’acheter en ligne, éviter des frais de livraison le motive tout autant à se déplacer en magasin. Bref, offrir différentes options permet ainsi de plaire à une majorité de clients!

À faire pour les modes de livraison

• Proposer le ramassage en magasin: Si vous vendez en ligne, le ramassage en magasin est un avantage pour un commerce local comparativement à un gros joueur du web.
• Réfléchir à une stratégie de livraison: Après un temps des Fêtes 2020 teinté par les retards de livraison, il faut cette année penser à un plan B. Évitez d’être dépendant d’un seul fournisseur en pensant à une deuxième option, tout particulièrement pour les livraisons locales.
• Mettre à jour horaires et politiques: Assurez-vous de répondre aux attentes des clients locaux en mettant à jour vos heures d’ouverture. Pour éviter incompréhensions et mécontentements, révisez aussi vos politiques de livraisons et de retours pour les adapter au contexte des Fêtes.

 

Les consommateurs s’inspirent en ligne!

Un excellent moyen de convertir un utilisateur en client est d’être présent dès sa recherche d’inspiration pour ses achats des Fêtes. Il faut donc être présent tôt dans son processus décisionnel et surtout, être présent sur les plateformes qu’il consulte déjà au quotidien. C’est ici que ça devient important de bien connaître sa clientèle cible. Sinon, à vouloir rejoindre tout le monde, vous ne rejoignez personne.

Les plateformes publicitaires les plus influentes pour les achats des Fêtes varient selon vos publics cibles (1):

• Génération Z (18-24 ans): Médias sociaux à 80%, publicité en ligne à 79%, marketing d’influence sur Instagram, YouTube et TikTok.
• Génération Y (25-40 ans): Médias sociaux à 63%, publicité en ligne à 71%, marketing d’influence sur Facebook et Instagram.
• Génération X (41-56 ans): Programmes de fidélisation à 62%, marketing par courriel à 59%, marketing d’influence sur Facebook et YouTube.
• Baby-boomers (57-75 ans): Programmes de fidélisation à 56% et télévision à 49%.

 

Les opportunités sont grandissantes pour les commerçants locaux de se tailler une place dans l’écosystème numérique bourdonnant du magasinage des Fêtes. Toutefois, on ne peut pas passer sous silence une habitude d’achat bien ancrée chez les consommateurs: Amazon. Cette année encore, Amazon demeure la principale destination où trouver de l’inspiration pour des cadeaux de Noël et plus d’un Canadien sur trois compte également y faire des achats (2).

À faire dans votre stratégie de communication

• Proposer des promotions diversifiées: Les utilisateurs sont à la recherche d’idées alors…proposez-en! Ensembles cadeaux, produits exclusifs, cadeaux avec achats, boîte mystère: toutes les idées sont bonnes pour inciter un client à opter pour l’achat local!
• Peaufiner sa présence en ligne: Il faut être présent sur les bonnes plateformes mais également proposer du bon contenu. Pensez à offrir des solutions concrètes aux problématiques de vos clients, à renforcer votre positionnement local et à laisser parler vos meilleurs ambassadeurs!

 

À l’approche des Fêtes, les comportements d’achat continuent d’évoluer en fonction des nouvelles habitudes acquises pendant la pandémie. Inspirez-vous librement des quelques informations répertoriées dans cet article afin de terminer l’année 2021 sur une note positive!

 

L’équipe de 100% NumériQC vous souhaite de joyeuses Fêtes!

 

Pour en savoir plus:
(1) Commerce de détail – Guide sur l’évolution des habitudes d’achat des Canadiens pour les Fêtes. Perspectives d’achat de la saison des Fêtes 2021 au Canada par PwC
(2) L’esprit des Fêtes s’avèrent résilient – Sondage sur le magasinage des Fêtes 2021, par Deloitte

 

Écoutez le webinaire par Maude Lavoie de chez Nitromédia « Dernier sprint avant les Fêtes: 6 power moves pour maximiser ses ventes »